Subscribe to Drake Business Services Asia Japan
IBMに提供した内容
デジタルトランスフォーメーション
当社は、完全な説明責任を果たすために、市場をリードする追跡・追跡ソリューションを実施しました。
プロセスの再構築
既存のプロセスをすべて見直し、エラー率の低減と滞留問題の解決を図りました。
意識の変化
徹底したトレーニングにより、生産性を重視したマインドセットを実現するために、チームの集中力を高めました。
はじめに
IBMは、ビジネスコンサルティングとともに、ソフトウェア、ハードウェア、ミドルウェアの製造・販売を行う多国籍テクノロジー企業です。
IBMは、技術的に強化され、合理化されたメールルームを提供し、コスト削減とサービスパフォーマンスの向上を実現するベンダーを探していました。
ドレイク・ビジネス・サービシズ・ジャパンは、IBMのファシリティ・マネジメント・パートナー（JLL）を通じて、費用対効果、技術革新、プロセスの効率性を実現するサービスの企画と提供を委託されました。
課題
IBMのメールルームは、そのテンポの良さから、幅広い顧客層をサポートするために重要な、機密性の高い、価値の高い荷物を大量に管理しています。
IBMの既存のメールルームは、ほとんど手作業のシステムで作業していたため、日々の作業量に対応できず、不適切な仕分けや置き忘れ、サービスの遅れにつながっていました。
当社は、IBMの課題を解決するために、当社の方法論、価値提案、そして最も重要な技術ソリューションについてプレゼンテーションを行いました。
IBMは、当社のサービスアプローチとテクノロジーをメールルーム業務に取り入れることで、その潜在的な効果を確認し、当社のチームを契約相手に選びました。
当社の解決策
当社のチームは、IBMとその施設管理パートナーと緊密に連携し、プロセス、従業員のパフォーマンス基準、当社のアカウント管理手法、IBMの業務におけるボトルネックの再調整を行いました。
協調的なアプローチにより、期待されるパフォーマンスを再調整し、文書の紛失を最小限に抑え、改訂された従業員トレーニングプログラムを提供し、継続的に改善に取り組む企業風土を育成しました。
成果
ドレイク・ビジネス・サービシズ・ジャパンは、IBMのメールルームを、手作業でミスの多いコストセンターから、技術的に強化された生産性の高い文書物流拠点に変えました。
当社は、合理化されたプロセスを導入し、チームの考え方を変えて、新しいレベルのパフォーマンスと責任を達成することができました。
現在、チームは常にエラー率0％を達成し、以前は業務に支障をきたしていた残務処理問題をほぼ解消しています。