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Accentureに提供した内容
新たな常識を実現する
在宅勤務のAccenture社員との間で、37,000点以上のIT資産の輸送を行いました。
流行性疾患対応プロセス
当社は、前例のない課題に直面し、一からカスタマイズしたソリューションを構築しました。
ハイパフォーマンスなチーム
当社は、クライアントが信頼できるチームを迅速に編成し、トレーニングし、設備を整えました。
はじめに
Accenture 社は、世界最大のコンサルティングおよび IT ソリューション企業であり、年間 6,000 万米ドル以上の売上高を計上しています。
2020年初頭、Accenture社はCOVID-19対応策を打ち出し、新入社員と既存社員が在宅勤務の体制に移行することになりました。
Accenture 社は、新入社員にノートパソコンと周辺機器を支給し、退社した社員から機器を回収するという大仕事をこなすパートナーを必要としていました。
課題
この前例のない挑戦にAccenture社をサポートするため、ドレイク・ビジネス・サービシズ・ジャパンは、さまざまな業務やリーダーシップを担う60人以上のチームメンバーを迅速に動員し、トレーニングし、配属する必要がありました。
Accenture社では、重要な資産を輸送するため、在庫の各アイテムの包括的な監査証跡を確保するために、厳格な運用ガイドラインを導入する必要があり、そのため、作業員の生産性とコンプライアンスを両立させ、チケットの優先順位付けとマネージドで、効率のよい、ミスなく行うための構造的なアプローチが必要でした。
弊社の解決策
Accenture社の重要なIT資産を預かる以上、高い精度とアカウンタビリティを維持することは極めて重要でした。当社は、50人以上のメッセンジャーチームを結成し、壊れやすいノートパソコンやコンピュータ周辺機器を安全に輸送するための車両を使用しました。
インバウンドとアウトバウンドのプロセスフロー全体でマルチチェック・プロセスを確立し、正確な在庫管理を実現し、商品の取り違えの可能性を減らしました。
物流面では、お客様の倉庫の在庫管理システムと当社の業務を連携させ、各荷物の追跡や配送確認をリアルタイムで行いました、
結果
当社のチームは、Accenture社の保管・資産移動オペレーション部門に革命を起こし、継続的にサービスを強化することで、新たなレベルの信頼性を実現しました。
Accenture社と緊密に連携し、クライアントの要求を上回るために必要なツール、スキル、構造プロセスを備えた強力なチームを設立しました。
ドレイク・ビジネス・サービシズ・ジャパンは、継続的に改善しようとする企業風土により、チケットハンドリングのKPIを上回ることができ、チケットの100％が決められた時間内に対処され終了しました。